Question 1

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande.

Accepted Answer

Si vous avez passé une commande avec nous, mais n'avez pas reçu de confirmation de commande, il est possible que votre adresse e-mail ait été saisie incorrectement. Pensez à vérifier votre dossier Courrier indésirable, car les e-mails peuvent parfois y être redirigés. Merci de nous contacter en cliquant ICI pour vérifier si nous avons reçu une commande à votre nom. Nous nous ferons un plaisir de corriger l'adresse e-mail enregistrée et de vous envoyer la confirmation de commande. Dans d'autres cas, la commande n'a peut-être pas abouti, contactez-nous avant d'en passer une nouvelle afin d'éviter un doublon.

Question 2

Que se passe-t-il si je saisis des informations erronées ?

Accepted Answer

Si vous avez saisi des informations incorrectes, comme votre adresse, e-mail ou numéro de téléphone, merci de contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour vos coordonnées avant le traitement de votre commande. Cependant, si les informations incorrectes ont un impact sur la livraison et que votre commande a déjà été traitée, tous les frais supplémentaires encourus seront à la charge du client.

Question 3

Puis-je annuler ma commande ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez annuler votre commande avant le début du traitement, merci de nous envoyer un e-mail immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais comme notre équipe travaille rapidement pour expédier les commandes, nous ne pouvons pas toujours garantir les annulations. Si votre commande a été passée pendant le week-end ou en dehors des heures de bureau, vous pouvez également nous envoyer un e-mail.

Question 4

Puis-je modifier ma commande après avoir effectué le paiement ?

Accepted Answer

Nous ne pouvons pas modifier une commande existante, mais si vous nous contactez rapidement, nous pourrons peut-être l'annuler avant le début du traitement. Une fois la commande annulée, vous pourrez facilement passer une nouvelle commande avec les articles souhaités. Veuillez noter que, en raison de l'engagement de notre équipe à traiter les commandes efficacement, nous ne pouvons pas garantir que les annulations seront possibles.

Question 5

Que se passe-t-il si un article de ma commande est en rupture de stock ?

Accepted Answer

Nous vous contacterons au sujet de l'article en rupture de stock. Si vous n'avez pas été contacté à ce sujet, merci de contacter notre Service Client afin que nous puissions vous aider davantage.

Question 6

Comment commander une carte cadeau ?

Accepted Answer

Vous pouvez facilement commander une carte cadeau sur notre site en sélectionnant le montant souhaité et en l'ajoutant à votre panier. Une fois que vous procédez au paiement, la carte cadeau sera envoyée sous forme numérique à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Vous devriez la recevoir dans les minutes qui suivent. N'oubliez pas de vérifier votre dossier Spam, car les e-mails peuvent parfois s'y retrouver. Si vous ne l'avez toujours pas reçue, il est possible que l'adresse e-mail ait été mal saisie. Veuillez contacter notre service client, ils se feront un plaisir de vous aider.

Question 7

Est-ce que mon poster peut être encadré avant la livraison?

Accepted Answer

Oui, si vous souhaitez encadrer vos posters, vous pouvez sélectionner les posters et les cadres de votre choix, puis ajouter le service d'encadrement à votre commande. Nous nous assurerons que tout soit parfaitement réalisé pour vous !

Question 8

Comment offrir une carte cadeau ?

Accepted Answer

La carte cadeau sera envoyée par email. Après l'avoir reçue, vous pourrez choisir de transmettre le code électroniquement ou d'imprimer une carte cadeau sur papier pour le destinataire.

Question 9

Comment savoir si ma commande a été validée ?

Accepted Answer

Vous recevrez une confirmation de commande à l'adresse e-mail fournie lors du paiement. Si vous ne la recevez pas peu après avoir passé votre commande, il se peut qu'il y ait eu un problème avec la transaction. N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider !

Question 10

Où puis-je voir le solde de ma carte cadeau ?

Accepted Answer

Vous pourrez voir la valeur de votre carte cadeau en ajoutant d'abord un produit à votre panier, puis en saisissant le code de votre carte cadeau.

Question 11

Quel est le coût de la livraison ?

Accepted Answer

Si le montant total de votre commande est inférieur à 59 €, des frais de livraison seront offerts.
Pour toute commande de 59 € ou plus, les frais de livraison standard sont de 5.95 € et peuvent varier selon le mode de livraison choisi

Question 12

Je n'ai pas reçu de confirmation de livraison.

Accepted Answer

Vous recevrez un email avec un lien de suivi dès que votre commande quittera notre entrepôt. Pensez à vérifier votre dossier Spam, car les emails peuvent parfois s'y retrouver. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, il est possible que l'adresse email ait été mal saisie. N'hésitez pas à nous contacter ici, nous serons ravis de vous aider !

Question 13

Puis-je modifier l'adresse de livraison une fois le colis expédié ?

Accepted Answer

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois que le colis a quitté notre entrepôt. Vous pouvez contacter notre service client, et nous ferons de notre mieux pour transmettre votre demande au transporteur. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que le transporteur pourra traiter le changement avant la livraison. Nous vous recommandons également de contacter directement le transporteur pour accélérer la demande.

Question 14

Quel est le délai de livraison ?

Accepted Answer

La livraison prend généralement 2 à 4 jours ouvrés, ceci représente toutefois une estimation. Nous mettons tout en œuvre pour emballer votre commande le plus rapidement possible et l'expédier depuis notre centre logistique en République tchèque. Veuillez noter que le traitement peut prendre 1 à 2 jours supplémentaires en raison de retards avec le transporteur ou d'un volume important de commandes en entrepôt.
Quels produits ont des délais de livraison plus longs ?
Les toiles et les Posters Personnalisés sont produits sur commande et expédiés directement par notre partenaire de production. Le délai de livraison pour ces articles peut prendre de 4 à 7 jours ouvrables.
Que se passe-t-il si la livraison n'est pas possible à mon adresse ?
En raison du volume important de colis chez nos partenaires de livraison, il est possible qu'un colis soit redirigé vers le point de retrait le plus proche si la livraison à votre adresse n'est pas possible.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais de livraison annoncés, veuillez d'abord vérifier que les informations que vous avez fournies sont correctes. Si tout est exact et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, merci de contacter notre Service Client dans les 30 jours ouvrables suivant votre commande, et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Question 15

Pourquoi n'y a-t-il pas eu de mouvement sur le lien de suivi ?

Accepted Answer

Nous nous efforçons de livrer toutes les commandes dans les délais annoncés, cependant il est possible que le transporteur rencontre des retards durant le processus. Une fois le colis en route, le suivi sera mis à jour—cela peut prendre jusqu'à 4 ou 5 jours ouvrés. À partir de là, la livraison s'effectue généralement peu de temps après.
*Les posters personnalisés et les toiles sont créés sur demande et expédiés directement depuis l'entrepôt de notre fournisseur, ce qui signifie que vous recevrez des liens de suivi distincts pour ces articles.

Question 16

Où puis-je suivre mes articles à la demande (toiles et posters personnalisés) ?

Accepted Answer

Vous devriez recevoir les informations de suivi de la part du transporteur qui achemine votre article créé à la demande.
Posters personnalisés : Ces articles sont expédiés via FedEx, et vous recevrez directement les informations de suivi de leur part.
Les toiles : Ces articles sont expédiés séparément par différentes sociétés de transport, selon le choix du fournisseur.
Les articles sur commande étant expédiés directement par notre fournisseur, l'option de livraison que vous sélectionnez lors du paiement ne s'applique pas à ces articles. Ces articles seront toujours livrés à votre domicile. Cependant, si le transporteur ne parvient pas à vous joindre, il pourra livrer le colis dans un point relais à proximité, et vous en serez informé·e dans ce cas. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail ou de SMS, veuillez vérifier vos courriers indésirables ou nous contacter rapidement pour éviter le renvoi des articles.
NOUVEAU : En plus des affiches personnalisées et des toiles, certaines affiches au format standard sont désormais fabriquées spécialement pour vous dès que vous passez commande. Ces articles sont également expédiés directement par nos fournisseurs et arriveront dans des colis séparés.

Question 17

Pourquoi mon poster personnalisé/ma toile n'est pas dans le colis ?

Accepted Answer

Lorsque le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins, car les transporteurs laissent parfois les colis chez eux sans vous en informer.
Veuillez noter : certaines affiches au format standard sont produites à la demande, tandis que d'autres sont en stock. Les affiches produites à la demande seront expédiées séparément des articles en stock.
Si vous avez vérifié auprès de vos voisins et que le colis est toujours introuvable, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Question 18

Le suivi indique que mon colis a été livré, mais je ne l'ai pas reçu.

Accepted Answer

Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins, car les sociétés de transport laissent parfois des colis chez eux sans vous en avertir. Si vous avez vérifié auprès de vos voisins et que le colis n'a toujours pas été reçu, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Question 19

Que se passe-t-il si je ne récupère pas ou refuse mon colis ?

Accepted Answer

Si les produits nous sont retournés parce que les clients n'ont pas récupéré leurs colis ou ont refusé la livraison, des frais de 20 € seront déduits du remboursement. Ces frais couvrent l'expédition aller-retour, ainsi que les frais de traitement et de réapprovisionnement.
Pour les produits sur-demande non récupérés ou refusés (Poster Personnalisés, toiles), ainsi que ceux retournés en raison d'informations de contact incorrectes, nous retiendrons 50% du montant total de la commande pour couvrir les frais de production, d'emballage et de transport.

Question 20

Pourquoi mon poster personnalisé/ma toile a été livré·e à mon adresse personnelle alors que j'avais choisi la livraison en point relais ?

Accepted Answer

Les articles créés à la demande sont expédiés directement par notre fournisseur, ce qui signifie que vous recevrez un colis séparé pour ces articles. Vous devriez avoir reçu les informations de suivi de la part du transporteur qui livrera vos articles à la demande. Si vous n'avez pas reçu de suivi séparé, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous aider avec le suivi et vous fournir les informations sur votre colis.

Question 21

D'où poster store expédie-t-il ses commandes ?

Accepted Answer

Les commandes passées sur Poster Store sont expédiées depuis notre centre de distribution à Bor, en République tchèque, via le transporteur sélectionné.
Les toiles sont envoyées depuis notre entrepôt à Bor et livrées par DHL ou UPS.
Les Poster Personnalisés sont expédiés directement depuis notre fournisseur en Suède via FedEx.

Question 22

Comment puis-je suivre ma commande ?

Accepted Answer

Vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi dès que votre commande quittera notre entrepôt. N'oubliez pas de vérifier votre dossier Spam, car les e-mails peuvent parfois s'y retrouver.
Vous souhaitez suivre votre commande maintenant ? Cliquez sur le lien ci-dessous et saisissez votre numéro de commande ou de suivi ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat pour obtenir les dernières mises à jour.
https://posterstore.be/fr-be/tracking/
*Les posters personnalisés et les toiles sont créés sur demande et expédiés directement depuis l'entrepôt de notre fournisseur, ce qui signifie que vous recevrez des liens de suivi séparés pour ces articles.

Question 23

Puis-je retourner ma commande ?

Accepted Answer

Lorsque vous passez une commande chez Posterstore.be, vous êtes couvert par notre politique de retour de 90 jours. Cela vous permet de retourner votre achat en nous contactant dans les 90 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez lire ce qui suit pour savoir quels articles peuvent être retournés :
Politique de retour des cadres : Les cadres ne peuvent pas être retournés si le film plastique autocollant, qui sert de couche protectrice pour le verre, a été enlevé. Toutefois, si seule la couche extérieure en plastique non adhésif a été enlevée, vous pouvez toujours renvoyer les cadres. Veillez à ce que la feuille de protection soit intacte pour que le retour soit possible.
Service d'encadrement : Si vous souhaitez retourner une commande comprenant un service d'encadrement, veuillez noter que le coût du service d'encadrement ne sera pas remboursé, étant donné que le service a déjà été effectué.
Toile non personnalisée : Si vous souhaitez retourner une toile créée sur demande sans personnalisation, veuillez contacter notre service clientèle pour enregistrer le retour.
Art personnalisé/AI : Veuillez noter que notre politique de retour et d'échange ne s'applique pas aux articles personnalisés, y compris les toiles et les posters personnalisés et générés par l'IA imprimés à la demande.

Question 24

Y a-t-il des frais de retour ?

Accepted Answer

Nous facturons des frais de retour de 7,90€.
Toile non personnalisée : Si un client exerce son droit de rétractation et retourne une toile, il est responsable des frais de retour et doit s'assurer que le produit reste en bon état après réception et tout au long du processus de retour. Vous devrez également nous fournir une preuve de retour et les informations de suivi. 
Nous pouvons vous aider en vous fournissant une étiquette de retour pour la toile ; les frais de retour s'élèvent à 20€.

Question 25

Comment puis-je retourner ma commande ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez retourner une commande, veuillez commencer par utiliser le lien ci-dessous pour initier le retour. Cette étape permet à notre entrepôt de préparer votre retour.

CRÉER UN RETOUR

Après vous être enregistré et avoir fourni les informations requises, contactez-nous pour demander votre étiquette de retour prépayée, que nous vous enverrons par courriel.
Veuillez noter que des frais de retour de 7,90 € seront déduits de votre remboursement.

Toiles et housses de coussin non personnalisées : Ces articles ne peuvent pas être enregistrés sur notre site web. Veuillez toujours contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide pour l'enregistrement. Les frais de retour pour l'utilisation de notre étiquette de retour sont de 20€. Vous pouvez également renvoyer l'article à vos propres frais. Le produit doit être en parfait état et vous devez fournir une preuve de retour et le numéro de suivi.

Articles personnalisés (photos personnalisées, posters et toiles AI): Veuillez noter que notre politique de retour et d'échange ne s'applique pas aux articles personnalisés, y compris les posters et toiles AI personnalisés et imprimés à la demande.

Kit de collage: Pour bénéficier d'un remboursement, le kit de collage doit être retourné avec les 20 tirages dans leur emballage d'origine

Question 26

Puis-je échanger ma commande ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, la procédure est similaire à celle d'un retour normal. Renvoyez-nous simplement l'article que vous souhaitez changer et nous vous rembourserons moins les frais de retour applicables. Ensuite, n'hésitez pas à repasser une nouvelle commande dans notre boutique en ligne pour l'article que vous souhaitez !

Question 27

Que faire si vous recevez un produit endommagé ou incorrect ?

Accepted Answer

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, nous nous engageons à résoudre le problème rapidement. Veuillez nous envoyer les informations suivantes par courriel en cliquant ici :
L'adresse électronique utilisée pour passer la commandeVotre numéro de commandeLe nom du clientLa référence du produitUne photo de l'article endommagé ou incorrectUne photo de l'emballage, si possibleLe numéro de lot (pour les cadres, les étagères ou les porte-affiches)
Notre service clientèle vous répondra dans les plus brefs délais.
Le numéro de lot se trouve sur un tampon noir au dos du produit ou sur l'étiquette du produit.

Question 28

Dois-je renvoyer le produit endommagé que j'ai reçu ?

Accepted Answer

Veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide concernant les produits endommagés. Lorsque vous nous contactez, assurez-vous d'inclure toutes les informations demandées à la question « QUE FAIRE SI VOUS RECEVEZ UN PRODUIT ENDOMMAGÉ OU INCORRECT ?"

Question 29

Délai pour signaler les articles endommagés ou incorrects

Accepted Answer

Vous disposez de 30 jours ouvrables pour déposer une réclamation concernant des articles endommagés lors de l'expédition ou si vous n'avez pas reçu les bons articles. Veillez à nous contacter dans ce délai afin de vous assurer que votre problème sera traité rapidement.

Question 30

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Accepted Answer

Poster Store s'efforce de traiter les remboursements rapidement, généralement dans un délai de 14 jours. Dans le cas d'un retour, nous devons recevoir la commande retournée ou une preuve d'expédition avant de procéder au remboursement.

Question 31

Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

Accepted Answer

Si vous avez payé votre commande par carte, votre remboursement sera effectué sur la même carte. 
Avez-vous passé votre commande pendant une période de promotion ou utilisé un code de réduction ? Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous recalculerons le total de votre commande. Si les conditions de la promotion ou de la réduction ne sont pas remplies, la réduction correspondante sera déduite de votre remboursement.

Question 32

Puis-je payer par facture ?

Accepted Answer

Nous ne proposons pas de mode de paiement par facture.

Question 33

Comment payer avec une carte cadeau ?

Accepted Answer

Pour appliquer une carte-cadeau ou un code de réduction, cliquez sur « Entrer la carte-cadeau/le code de réduction » dans la zone de paiement.

Question 34

Pourquoi la réduction ne s'applique-t-elle pas à tous les articles de ma commande?

Accepted Answer

Tous les produits ne peuvent pas faire l'objet d'une remise. Les articles qui ne sont généralement pas éligibles incluent, mais ne sont pas limités à :
Affiches personnellesArtistes en vedetteToilesCadres
En outre, veuillez noter que les campagnes existantes et les codes de réduction ne peuvent souvent pas être combinés. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service à la clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider !

Question 35

Que se passe-t-il si j'ai oublié de saisir mon code de réduction ?

Accepted Answer

Si vous avez oublié de saisir votre code de réduction, veuillez contacter notre service clientèle. Nous ferons de notre mieux pour vous aider !

Question 36

Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?

Accepted Answer

Si votre code de réduction ne fonctionne pas, vérifiez l'orthographe pour vous assurer qu'il a été saisi correctement. Vérifiez également si le code comporte une date d'expiration. Si tout semble correct et que le code ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre service clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider!

Question 37

Quelle est la qualité du papier utilisé ?

Accepted Answer

Nous imprimons nos affiches sur du papier de qualité supérieure non couché de 200g/m2. Le papier est résistant au vieillissement et nous avons choisi une finition mate sans reflets pour créer une sensation de qualité supérieure sans éblouissement.

Question 38

La bordure blanche est-elle incluse dans la taille de l'affiche ?

Accepted Answer

Oui, si une affiche est affichée avec une bordure blanche, celle-ci est incluse dans la taille totale de l'affiche, car elle est imprimée directement sur l'affiche.

Question 39

Qu'est-ce qu'une affiche personnalisée ?

Accepted Answer

Les tirages personnalisés sont des posters sur mesure que vous créez à l'aide de nos modèles de posters personnalisés, de notre outil de photos personnelles ou de notre outil d'analyse d'images - The Imaginator. Ces tirages vous permettent de conserver et d'exposer vos précieux souvenirs et vos œuvres d'art dans une variété de formats.

Question 40

Comment créer des affiche personnalisées - ai ?

Accepted Answer

Pour créer une affiche personnalisée à l'aide de nos modèles prédéfinis, il vous suffit de vous rendre dans la catégorie des affiches personnalisées, de sélectionner un modèle qui vous plaît et de le personnaliser à votre convenance. Veillez à ajouter la personnalisation, car nous ne pourrons pas traiter l'affiche sans elle.

Pour créer une photo personnalisée, téléchargez votre propre photo ou image à l'aide de notre outil de photo personnalisée et personnalisez-la comme vous le souhaitez.

Pour les tirages générés par l'IA, saisissez un message décrivant le motif souhaité dans notre outil d'IA, The Imaginator. Après avoir sélectionné un filtre, vous pouvez personnaliser davantage l'impression une fois que vous avez trouvé un motif qui vous plaît.

Vous pouvez également créer votre toile personnalisée en suivant les mêmes étapes que pour les options ci-dessus, que ce soit à l'aide d'un modèle, de votre propre photo ou d'un motif généré par l'IA.

Question 41

Quels sont les formats disponibles pour les posters et les impressions personnalisées ?

Accepted Answer

Nous proposons une gamme de tailles pour nos posters et nos impressions personnalisées. Vous pouvez consulter les tailles disponibles sur chaque page de produit. Veuillez noter que seules les tailles listées sur notre site sont disponibles ; nous n'imprimons pas de tailles personnalisées sur demande.

Question 42

Y a-t-il des restrictions concernant les types de photos que je peux personnaliser ?

Accepted Answer

Bien que nous nous efforcions d'offrir une liberté de création, il peut y avoir certaines limitations, telles que des documents protégés par des droits d'auteur ou un contenu inapproprié. Si l'impression créée est jugée inappropriée, nous nous réservons le droit d'annuler la commande.

Question 43

Les cadres sont-ils inclus dans l'achat de posters ?

Accepted Answer

Non, les posters et les cadres sont vendus séparément.

Question 44

Puis-je voir un aperçu de mon affiche personnalisée avant de passer commande ?

Accepted Answer

Nous proposons une gamme de tailles pour nos posters et nos affiches personnalisées. Vous pouvez consulter les tailles disponibles sur chaque page de produit. Veuillez noter que seules les tailles listées sur notre site sont disponibles ; nous n'imprimons pas de tailles personnalisées sur demande.

Question 45

Quels sont les matériaux utilisés pour nos cadres ?

Accepted Answer

Cadres en chêne : Fabriqués en chêne massif, elles offrent un aspect naturel et intemporel.
Cadres en bois noir et blanc : Fabriqués en peuplier jaune et peints pour une finition élégante et moderne.
Cadres en métal : Nos cadres doré, argenté et cuivré sont fabriqués à partir d'aluminium durable avec une finition brillante, tandis que les cadres Moebe sont fabriqués à partir d'aluminium peint par poudrage pour un aspect mat.
Verre acrylique : Tous les cadres sont équipés d'un verre acrylique léger et durable, qui constitue une alternative sûre et durable au verre traditionnel.

Question 46

Comment suspendre les cadres?

Accepted Answer

Nos cadres en bois sont munis de deux crochets de fixation au dos, ce qui vous permet de choisir de suspendre le cadre verticalement ou horizontalement.
 Les cadres en métal peuvent être suspendus directement au crochet métallique utilisé pour fixer le dos, ce qui vous permet de choisir l'orientation qui convient le mieux à votre espace. 
Pour les cadres Moebe, vous les accrochez simplement avec l'élastique qui maintient le cadre ensemble. 
Veuillez noter que des matériaux muraux différents peuvent nécessiter un matériel d'accrochage spécifique.

Question 47

En quoi est faite la toile ?

Accepted Answer

Nos toiles sont fabriquées à partir d'un mélange textile durable, composé de 35 % de coton et de 65 % de polyester, avec un tissage 2 x 1. Les cadres sont en bois de chêne plaqué, disponibles en finition naturelle ou noire.

Question 48

Les toiles sont-elles disponibles dans toutes les tailles?

Accepted Answer

Non, les toiles disponibles sur notre site ne sont pas disponibles dans toutes les tailles. En effet, la qualité de l'image peut être compromise dans certaines dimensions. C'est pourquoi nous ne proposons que des formats qui garantissent une qualité optimale. Pour les toiles personnalisées et générées par l'IA, veuillez prêter attention à l'indicateur de qualité sur notre site web. Un indicateur vert signifie que la qualité est excellente, tandis qu'un indicateur rouge indique que la qualité n'est peut-être pas conforme à nos normes.

Question 49

Comment accrocher la toile ?

Accepted Answer

Au dos de votre toile, vous trouverez une petite ouverture (d'environ 1,5 cm de large), destinée à l'accrochage.  Pour une toile de 100x140 cm, vous aurez besoin de deux clous pour assurer un bon maintien.

Question 50

Puis-je retourner la toile personnalisée ou la toile ai ?

Accepted Answer

Non, les toiles personnalisées et générées par l'IA sont fabriquées à la demande et ne peuvent donc pas être retournées. En revanche, une toile non personnalisée peut être retournée.

Question 51

Passe-partouts

Accepted Answer

L'utilisation d'un passe-partout est une façon simple d'encadrer et de mettre en valeur votre poster, en ajoutant élégance et sophistication à votre décor. Un passe-partout crée non seulement un équilibre harmonieux entre le poster et le cadre, mais il peut aussi introduire un contraste saisissant pour rehausser l'ensemble.
Nos passe-partouts en blanc pur et en noir pur sont méticuleusement conçus pour conserver la précision des couleurs, y compris le cœur. Que vous préfériez l'aspect propre et net du blanc ou l'impact audacieux et dramatique du noir, nos passe-partouts sont fabriqués à la perfection. Le papier utilisé pour les passe-partouts est parfaitement assorti à nos affiches, ce qui garantit un aspect homogène. De plus, la composition sans acide garantit une qualité durable sans compromettre l'œuvre d'art.
Fabriqués en Suède, nos passe-partouts ont une épaisseur de 1,5 mm et sont disponibles dans des tailles parfaitement adaptées à nos cadres et à nos posters. Chaque page produit fournit des indications claires sur les formats de cadres et de posters qui conviennent le mieux au passe-partout. En règle générale :

Taille du cadre = Dimensions extérieures de l'encadrement.
Taille du poster = ouverture intérieure du support.

Question 52

Baguette de suspension

Accepted Answer

Affichez vos impressions préférées avec élégance grâce à nos baguettes de suspension haut de gamme, disponibles en noir, blanc ou chêne. Fabriqués en bois de pin massif, ces baguettes sont dotées d'une conception magnétique intelligente qui maintient solidement votre poster en place sans l'endommager.

Parfaites pour les formats portrait et paysage, nos baguettes de suspension sont disponibles en différentes tailles, ce qui les rend idéales pour une large gamme d'impressions. Chaque baguette est complétée par une corde en faux daim de couleur assortie, qui ajoute une touche de sophistication à votre affichage.

Rehaussez votre art mural avec cette alternative simple et élégante aux cadres traditionnels !

Question 53

Étagère à tableaux

Accepted Answer

Mettez en valeur vos œuvres d'art et votre décor avec élégance grâce à nos étagères polyvalentes, disponibles en chêne, blanc, noir et chêne foncé. Fabriquées en bois MDF durable, ces étagères sont parfaites pour créer une exposition de style galerie chic dans votre maison.

Mesurant 70 cm, l'étagère est facile à monter à l'aide des vis et des chevilles fournies. Les trous pré-percés garantissent une installation sans problème. Pour obtenir un rebord plus long, il suffit de placer plusieurs corniches côte à côte pour obtenir un aspect homogène.

Cette solution élégante vous permet de rafraîchir votre art mural sans effort, en vous permettant de changer de cadre et d'objet sans ajouter de nouveaux clous. Avec une capacité de charge maximale de 15 kg (en fonction du matériau du mur), ces étagères sont conçues pour les cadres et les objets légers.

Question 54

Marqueur craie

Accepted Answer

Un marqueur craie noir conçu pour écrire sur le plexiglas de nos cadres. Idéal pour les posters d'agenda encadrés, il permet d'organiser vos projets et de suivre vos objectifs.

L'encre s'efface facilement avec un chiffon doux et humide pour des corrections et des ajustements rapides.

Pointe : 0,7 mm
Recommandé exclusivement pour une utilisation sur les cadres Poster Store afin d'obtenir des performances optimales.

PUIS-JE UTILISER MON PROPRE MARQUEUR SUR LE PLEXIGLAS POUR LE PLANNER HEBDOMADAIRE/MENSUEL ?
Non, les seuls marqueurs craie compatibles avec notre plexiglas sont ceux proposés sur notre site web. Si vous choisissez d'utiliser une autre marque et que l'encre ne s'efface pas, nous sommes au regret de vous informer que nous ne pouvons pas vous rembourser.

UTILISATION DES MARQUEURS CRAIE :
Secouez le marqueur : Avant d'utiliser un marqueur craie, secouez-le vigoureusement avec le capuchon fermé pour mélanger l'encre.

Amorcez le marqueur: Retirez le capuchon et appuyez plusieurs fois sur la pointe d'un morceau de papier brouillon ou d'un chiffon jusqu'à ce que l'encre coule. Cette opération peut prendre un certain temps. Instantanément.

Commencez à écrire ou à dessiner : Utilisez le marqueur pour écrire ou dessiner sur la surface souhaitée, comme un tableau noir, du verre ou tout autre matériau non poreux.

Laissez sécher : Laissez l’encre sécher complètement, ce qui ne prend généralement que quelques instants.

Nettoyage : Pour effacer ou nettoyer la surface, utilisez un chiffon humide ou une gomme sèche, selon le matériau.

Conservation : Après utilisation, refermez bien le capuchon pour éviter que le marqueur ne sèche.

Question 55

Pince à dessin

Accepted Answer

Exposez vos affiches et vos impressions avec élégance grâce à nos pinces métalliques, disponibles en noir, or, argent, bronze et blanc. Fabriquées en acier inoxydable de haute qualité avec une finition mate, ces pinces offrent une solution chic et minimaliste pour accrocher vos œuvres.

Disponibles en tailles petite et moyenne, elles sont idéales pour différentes dimensions d'affiches. Utilisez une seule pince pour les petites impressions ou associez-en deux pour maintenir fermement les œuvres plus grandes. L'ouverture maximale de 14 mm assure une bonne prise en main, tandis que le trou intégré facilite la fixation murale.

Question 56

Crochets pour cadres

Accepted Answer

Nos crochets blancs sont une solution pratique pour accrocher des tableaux encadrés sur des murs en ciment, en bois ou en plâtre. Conçus pour une utilisation facile, ils s'installent rapidement à l'aide d'un marteau, simplifiant ainsi l'exposition de vos œuvres encadrées.

Chaque paquet contient deux crochets, compatibles avec tous nos cadres et toiles, à l'exception du format plus grand 100x140/100x150 cm. Ces crochets sont conçus pour maintenir solidement les cadres jusqu'à un poids maximum de 5 kg.

Un choix fiable et efficace pour mettre en valeur vos œuvres avec style !

Question 57

Porte photo

Accepted Answer

Sublimez vos impressions avec nos élégants supports pour photos, disponibles en formes circulaires (hautes et basses) et rectangulaires. Fabriqués en MDF de haute qualité et peints en chêne, noir ou chêne foncé, ces supports allient parfaitement fonctionnalité et design.

Idéal pour les impressions de 13 x 18 cm ou les pièces de nos kits de collage, ces supports polyvalents apportent une touche moderne à n'importe quelle table ou étagère. Que vous décoriez un espace de travail, un salon ou une chambre, ils offrent une façon élégante de mettre en valeur vos œuvres d'art préférées.

Question 58

Mes affiches peuvent-elles être livrées déjà encadrées ?

Accepted Answer

Oui ! Chez Poster Store, nous sommes ravis de proposer un service d'encadrement. Nous encadrons vos impressions directement dans les cadres sélectionnés. Il ne vous reste plus qu'à les déballer. Et voilà, vous pouvez commencer à décorer votre intérieur sans attendre ! Pour toute assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client ou à consulter nos galeries murales pour trouver l'inspiration.

Question 59

Quel est le coût du service encadrement?

Accepted Answer

Le prix dépend de la taille des articles achetés.
Formats de 13 x 18 à 21 x 30 cm : 14,95 €Formats de 30 x 40 à 70 x 100 cm : 22,95 €
Attention : les posters personnels, les tirages photo personnalisés, les œuvres d'art IA et les formats 100 x 150 cm ne sont pas encadrés car ils sont fabriqués sur commande et expédiés par un imprimeur partenaire.

Question 60

Puis-je retourner ma commande comprenant un service d'encadrement ?

Accepted Answer

Absolument. Cependant, si vous choisissez de retourner une commande incluant un service d'encadrement, veuillez noter que le coût de ce service ne sera pas remboursé, car il a déjà été effectué.

Question 61

Guide de recyclage

Accepted Answer

Posters : Les posters peuvent être recyclés comme du papier, permettant ainsi de contribuer à la production de nouveau papier jusqu'à sept fois.
Toiles : Les toiles sont recyclables en tant que tissu, où elles peuvent être transformées en fibres textiles ou utilisées comme déchets combustibles pour produire de l'énergie.
Cadres en bois : Le moulage et le panneau arrière sont recyclables en tant que bois, qui peut être transformé en copeaux de bois pour biocarburant, offrant une alternative écologique aux combustibles fossiles.
Accessoires en bois : Ils peuvent également être recyclés en tant que bois, transformés en copeaux et utilisés comme biocarburant pour réduire la dépendance aux combustibles fossiles.
Cadres en métal : le moulage en métal peut être recyclé en nouveaux produits en aluminium, utilisant 95% d'énergie en moins que la création d'aluminium vierge. Le fond peut être recyclé comme du bois et réutilisé comme biocarburant.
Plexiglas : Bien que non recyclable comme le plastique, le plexiglas peut être trié comme déchet combustible et converti en énergie

Question 62

Presse

Accepted Answer

Veuillez envoyer un e-mail à pr@posterstore.com et nous transmettrons votre e-mail au département concerné.

Question 63

Artiste &photographe

Accepted Answer

Veuillez envoyer un e-mail à artist@posterstore.com et nous transmettrons votre e-mail au département concerné.

Questions fréquentes